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写字楼物业管理的8个要求
来源:rjxinhe1.com发表时间:2018-09-07

1、科学、规范的管理制度

    现代化写字楼技术含量高、管理范围广。所以,物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度,使整个管理工作有章可循,有据可依,让写字楼管理科学化、制度化和规范化。要有高素质的员工队伍,高技术的管理手段,高标准的管理要求。

2、周密的治安管理

    写字楼安全保卫工作十分重要,它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间开放,所以,治安管理难度非常大,必须加强治安防范,建立健全各种值班制度:

一,坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度;

二,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度;

三,坚持上下班交接检查制度;

四,加强前门、后门的警卫及中央监控;

五,坚持24小时值班巡查,力求做到万无一失。

六,物业管理公司应全面建立客户档案,熟悉客户情况,增加沟通了解,做到心中有数,确保客户的人身和财产安全。

3、加强消防管理服务

    由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大,加之高层建筑承受风力大和易受雷击,火灾隐患因素比较多。因此,写字楼对防火要求很高,应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度,明确防火责任人,熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能,加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,彻底消除事故隐患。

4、视清洁服务

    由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰,所以,清洁难度很大,专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清,办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮,会议室整洁,茶具清洁消毒。

5、加强设施设备维修保养工作

    写字楼本身规模大、功能多、设备先进,物业管理人员不仅要具有管理知识,更要具有与之相配套的专业技术知识,才能做好这些设备的管理和维修保养工作,以及指导客户正确使用这些设备,避免设备被人为损坏。

    物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施;特别注重对电梯的保养与维修,对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。

    此外,要有健全的检查维修制度,对公共场所和设施,比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理,并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。

6、设立服务中心,完善配套服务

    写字楼管理其实就是一种服务。为方便客户,满足客户需要,写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理入住和退房手续,解决相关问题;提供问询、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话问询,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代客购物、代送快件等。

7、加强沟通,协调关系

    物业管理公司要加强与客户的沟通,主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理他们的投诉,及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系,协调配合政府各部门的工作,不断改进管理模式,使各项指标达到同行业的先进水平。

8、建立完善的应急预案

    物业管理要随时做好应对突发事件的准备。由于写字楼内设备系统、建筑结构和楼内人员的复杂性,作为物业管理公司应时刻保持警惕,随时准备应对各种突发事件。因此,物业管理公司要建立完善的应急预案,诸如火灾或刑事案件发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等,并应定期进行演练。

  

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