欢迎来内蒙古如佳信合物业服务有限责任公司官方网站!

内蒙古如佳信合物业服务有限责任公司

0472—3651806

联系我们
咨询电话
0472—3651806
联系人:
手机:13848289553
18748272277

电话:0472—3651806
传真:0472—3651806
邮箱:jinansd.2008@163.com
网址:rjxinhe1.com
地址:内蒙古包头市青山区装备制造产业园区A座404
当前位置:首页>行业新闻>详细内容
物业服务的内容(二)
来源:rjxinhe1.com发表时间:2018-03-27

一、工程设备养护

1)基础设施维护

每天2次对社区的基础设施、配套设施设备、照明、线路、管网等进行巡视。维修及时率100%,园区内的照明设施(包括地灯)、消防栓、不锈钢、铁艺,每半年刷涂保养一次。防腐木、景观小品每年进行1次保养。

2)设施设备的养护
设备机房,每月清洁1次,室内无杂物。设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。在明显易取位置配备消防器材,确保完好有效。设施设备标识、标牌齐全。张贴或悬挂相关制度、证书。

3) 地暖供热系统

A、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

B、运行期间每日巡视1次地热运行系统,保证温度符合相关规定。

C、每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

4) 二次供水设施

A、水箱按规定由专业消毒公司清洗消毒、水质化验,水质符合国家生活饮用水卫生标准。 

B、每日巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。  

C、每半年切换1次备用水泵。

D、每半年检查1次水泵润滑情况,补充或更换润滑剂;每年养护1次水泵。

E、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

F、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

5)排水系统

A、每年雨季对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查,组织清理、疏通。

B、汛期每日巡视1次,平时每月巡视1次,检查设备运行状态;每月进行1次手动启动测试排污泵;每年养护1次。

6)化粪池

每半年检查1次化粪池;并及时组织安排清掏。

7)照明和电气设备

A、园区照明系统根据季节变化,定时进行开关,满足业主的照明需求。

B、楼内楼外照明,每天巡视1次,一般故障2日内修复;复杂故障1周内修复。

C、应急照明,每日巡视1次,发现故障,即时修复。

8)低压柜

A、每日巡视1次设备运行状况;每半年养护1次,养护内容包括紧固、检测、清扫。

B、低压配电箱和线路,每周巡视1次设备运行状况;每半年养护1次,养护内容包括紧固、检测、清扫。

C、控制柜,每周巡视1次设备运行状况;每半年养护1次,养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。

9)发电机

A、每季度试运行1次,保证运行正常。

B、配电室、楼层配电间

C、防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好。 

10)电梯

A、配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训,保证其具备必要的安全知识。

B、制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时,应立即启动事故应急预案,组织救援,并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在10分钟内到达现场,专业维修人员应在30分钟内到达现场。

11)水景

A、启用前进行防渗漏和防漏电检查,防止渗漏,保证用电安全。

B、使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施,每月检查1次防漏电设施。

C、设置必要的安全警示标志。

D、水质符合卫生要求。

二、客户服务

1)设服务接待中心,公示24小时服务电话。负责接待业主的日常服务、报修与投诉工作。再报修方面,急修15分钟内到现场做应急处理,一般修理当天完成。其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。回访率达l00%。

2)社区活动方面,对节假日有专题布置(国庆节、春节园区节日布置,中秋节针对业主的猜谜活动、花灯等);每年组织二次以上的社区联谊活动(含组织业主旅游)。

3)采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等,每年与业主沟通不低于90%;每年至少2次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达98%以。

4)酒店式、管家式服务,安排专职的客户管家,在单元大堂设置礼仪接待,彰显业主尊贵感。

5)在每个单元楼设置便民服务箱,配备业主日常的简单维修工具、雨衣、雨伞、针线包等,再物业设立专门的接待室,满足业主的日常服务需求。

6)依托掌握的业主信息,在业主及家人的生日或者重大节日发送问候短信,增强与业主的沟通与互信,及时提醒业主车辆年检与保险,并提供代办服务。

7)建立与业主的互动微信群、QQ群等,建立O2O,一站式服务平台。

8)招聘的员工,一线与业主交流的岗位,具备普通话、英语及蒙语的口语要求,以满足不同层级业主的服务需求。




三、内部管理

1)智能化管理

依据小区的高端定位,本小区实行智能化软件管理服务,在后期运作中,建立物业管理软件、OA审批流程,实现办公自动化系统;小区停车库管理系统;小区增值服务管理系统等。

2)档案管理

制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、 日常管理档案等);有完善的物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

四、特色及有偿服务

1)在销售与交房时,建议成立业主俱乐部,购房业主免费成为会员,俱乐部成员可以在俱乐部内部享受互动与交流,定时参加俱乐部专享活动。后期缴纳一定费用后会员可升级,可享受到俱乐部组织的各种宴会、文化沙龙、旅游、健身、行业交流与培训等服务。

2)“生活无时限”特色服务: 

无时限精品会所服务(对业主提供超五星的健身,酒吧、接待)

无时限生活超市服务(专属超市,满足购物、家政、洗衣、代驾、维修等,一键呼叫,专人服务) 

无时限商务中心服务(对业主提供机票,酒店预订、送餐、代驾、接送、会议等服务)


关键词: 内蒙古物业 / 包头物业 / 包头保洁 / 内蒙古园林绿化 /  内蒙古园林景观  / 包头园林绿化 / 包头园林景观 /  内蒙古劳务派遣 / 包头劳务派遣 / 包头机电 / 内蒙古机电

  

下一条:如何成为优秀物业人

相关新闻
相关产品
Copyright rjxinhe.com (复制链接)内蒙古如佳信合物业服务有限责任公司专业生产内蒙古物业,内蒙古园林绿化,包头物业等产品,欢迎来电订购.
电话:0472—3651806  手机:13848289553、18748272277
地址:内蒙古包头市青山区装备制造产业园区A座404

全国服务热线:0472—3651806  邮箱:jinansd.2008@163.com
技术支持:万户科技  备案号:蒙ICP备18001452号